一、建立有效的客户档案
1. 基础档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号等相关资料。
2. 个性档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
登记时需注意：在我们刚与客户建立关系时,根据订单收件信息向客户确认姓名、电话号码信息和通信地址,其它信息比如生日,爱好等应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
二、注重优质的日常服务
1. 将服务的理念真正的深植心中
建立“客户至上”的服务意识,可询问客户反馈。明确相应的期望值和最低客户服务标准,执行到位。服务做的好,也是一种高境界的营销。
2. 感同身受去关心客户购买的商品和服务
随时做出响应,下单后要及时发货,并给客户快递单号,告诉使用注意事项和有问题及时联系等,不要让客户有后顾之忧。及时回访,主动关心客户使用是否有疑问以及使用感受,让客户更加信任。
3. 积极建立与老客户的情感联系渠道
交朋友的心态与老客户联系,经常性的微信问候、朋友圈互动、特殊关心、赠送纪念品来表达对老客户的关爱,使得许多客户乐意和我们长期打交道。
4. 及时有效的解决问题
那些出现过问题并解决了的客户要比从未碰到过问题的客户更忠诚。如果客户出现不满意怎么办?处理问题的基本流程是：倾听情况——交流安抚——真诚道歉——分析解释——处理问题——补偿方案——是否满意——跟进反馈,直到客户满意处理结果为止。
三、定期举行老客户专属活动
1.如果线下有实体店,可以组织老客户聚会。
2.老客户特定回馈活动。
3.可咨询老客户建议,收集她们最期望我们举行的活动,如在不影响品牌形象,建议可行且并无明显的利益冲突下,可以实施。
四：新手微商代理打造高质量朋友圈方法：
方法一、朋友圈呈现出的维度要全,要能够全方位展现公司、展现产品、打造IP。通过朋友圈不断输出品牌的核心价值、专业的产品知识,用独特魅力的IP拉近与粉丝的距离,告诉粉丝这是靠谱的人在做靠谱的事儿。
方法二、朋友圈的规划要精致,看上去要有美感,而不是想到什么发什么,看上去一团糟。比如你走进一家装潢精致的店面和一家杂乱无章的店面,你更愿意在哪多停留一下,多了解一下？
方法三、朋友圈是造势的绝佳战场,文字、视频、图片是朋友圈必不可少的枪支弹药。无论是操盘手的朋友圈,还是代理的朋友圈,都需要“公司化”,要跟着公司的营销节奏,一起刷节点、打造势能。帮助提升品牌势能,促进动销。
方法四：朋友圈营销不能造假。比如：所有的用户反馈需真实,当还没有用户反馈的时候,可以送一些体验装产品给粉丝,来获得真实反馈。
打造高价值朋友圈方法,新手微商代理从需要多维度呈现品牌方的动态和势能,还要打造出一种稀缺感、紧张感和一种不买就是损失的氛围感。
